Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 04 août 2026

1. Champ d’application

La présente Politique d’expédition s’applique uniquement aux produits physiques vendus sur le site Rosastra, notamment :

• Bracelets et bijoux en lithothérapie ;
• Oracles ;
• Spell Jars ;
• Tout autre produit physique proposé à la vente.

Les prestations de voyance, rituels, consultations, formations en ligne, e-books et autres contenus numériques ne font l’objet d’aucune expédition physique.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec le plus grand soin.

Le délai de préparation est généralement de 2 à 7 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit ou en période de forte activité.

Les créations personnalisées peuvent nécessiter un délai supplémentaire, qui sera indiqué lors de la commande.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées par le transporteur sélectionné lors de la commande (par exemple Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur proposé sur le site).

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

Rosastra ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques, aux mouvements sociaux, aux contrôles douaniers ou à tout autre cas de force majeure.

5. Expédition

Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

6. Livraison incomplète ou colis endommagé

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier immédiatement l’état du colis.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou non conforme, le client doit contacter Rosastra dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du colis et des produits concernés.

Après vérification, une solution adaptée (remplacement, nouvel envoi ou remboursement, selon le cas) pourra être proposée.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis non réclamé ou refusé

Tout colis retourné à Rosastra en raison d’une adresse erronée, d’une absence du destinataire, d’un colis non réclamé ou refusé pourra être réexpédié après règlement des nouveaux frais d’expédition.

9. Expédition des produits numériques

Les e-books, PDF, formations numériques et autres contenus dématérialisés sont accessibles par téléchargement immédiatement après la validation du paiement.

Aucun envoi postal n’est effectué pour ces produits.

10. Contact

Pour toute question concernant une expédition, vous pouvez contacter :

Rosastra
Entrepreneur Individuel (EI)

SIRET : 814 226 429 000 45

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts (si applicable)

Adresse : 1 rue des ormeaux 09340 Verniolle 

E-mail : rosastra09@gmail.com

Téléphone : 0766281057