Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 04 août 2026
1. Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits et prestations proposés par Rosastra, notamment :
- Consultations de voyance et prestations spirituelles ;
- Rituels personnalisés ;
- Spell Jars ;
- Bracelets et bijoux en lithothérapie ;
- Oracles ;
- E-books et tout contenu numérique téléchargeable.
Prestations de voyance, rituels et prestations personnalisées
Les consultations de voyance, guidances, interprétations, rituels, prestations énergétiques ainsi que toute prestation réalisée sur mesure à partir des informations fournies par le client constituent des prestations personnalisées.
Toute commande validée est ferme et définitive.
Aucun remboursement ne pourra être accordé dès lors que la prestation a commencé ou a été réalisée, même partiellement.
Le client reconnaît expressément demander l’exécution immédiate de la prestation avant l’expiration du délai légal de rétractation et accepte de perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
E-books et contenus numériques
Les e-books, fichiers PDF, documents numériques, formations téléchargeables et tout contenu numérique fourni par téléchargement ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande.
Le téléchargement ou l’accès au contenu numérique vaut exécution immédiate du contrat.
En validant sa commande, le client demande expressément l’exécution immédiate du contrat et reconnaît renoncer à son droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Bracelets, bijoux, Spell Jars et oracles
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les produits physiques, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les produits devront être retournés :
- dans leur état d’origine ;
- non utilisés ;
- complets ;
- dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Les produits suivants ne pourront toutefois être ni repris ni remboursés :
- bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés ;
- Spell Jars personnalisées ou fabriquées à la demande ;
- oracles personnalisés ou réalisés sur commande ;
- tout produit confectionné selon les spécifications du client.
Produits endommagés
En cas de produit reçu endommagé ou non conforme, le client doit contacter Rosastra dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception en joignant des photographies du colis et du produit.
Après vérification, Rosastra proposera, selon le cas :
- un remplacement ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- ou un remboursement.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement si son exécution n’a pas encore commencé.
Une fois la fabrication, la personnalisation, le téléchargement ou la réalisation de la prestation commencés, aucune annulation ne pourra être acceptée.
Absence du client
Pour les consultations réalisées sur rendez-vous, tout rendez-vous non honoré ou annulé moins de vingt-quatre (24) heures avant l’heure prévue est considéré comme dû et ne pourra donner lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeure apprécié par Rosastra.
Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez contacter :
Rosastra
Micro-entrepreneur (EI)
SIRET : 814 226 429 000 45
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts (si vous bénéficiez de la franchise en base de TVA)
Adresse : 1 rue des ormeaux 09340 Verniolle
E-mail : rosastra09@gmail.com
Téléphone : 0766281057